杨树旺一行深入市政务服务大厅民政窗口调研指导工作

5月25日下午，市民政局党组书记、局长杨树旺一行，专程前往市政务服务大厅民政窗口开展实地调研，看望慰问一线工作人员，详细了解政务服务运行情况，现场办公解决实际问题。

调研过程中，杨树旺逐一对接窗口各个岗位，仔细检查了一次性告知单、办事指南、公示栏等便民服务设施设置情况，详细询问了窗口人员配置、业务办理量、“一网通办”推进等具体工作。他与窗口工作人员亲切交流，认真倾听大家在日常工作中遇到的堵点难点问题，详细了解群众办事过程中的急难愁盼诉求。

杨树旺对民政窗口全体工作人员坚守岗位、履职尽责，用心用情为群众提供服务给予了充分肯定。他指出，民政窗口是市民政局直接联系服务群众的“第一阵地”和“前沿窗口”，是展示民政部门形象的重要平台，窗口服务质量直接关系到群众对民政工作的满意度和获得感。

就进一步做好新时代民政政务服务工作，杨树旺结合调研情况提出三点明确要求：

一是坚守为民初心，提升服务温度。要始终践行“民政为民、民政爱民”工作理念，把群众满意作为最高标准，换位思考、主动服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，持续完善帮办代办、优先办理、延时服务等便民举措，让政务服务既有速度更有温度，切实把民政窗口打造成群众满意的“暖心窗口”。

二是深化改革创新，提升服务效能。要紧扣“精简、统一、便民、高效”的审批服务改革要求，持续优化业务办理流程，压缩办结时限，减少办事环节。深入推进“一网通办”和“一件事一次办”，加强与相关部门的数据共享和业务协同，着力解决群众"多头跑、反复跑"问题，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

三是强化队伍建设，提升服务水平。要加强窗口工作人员的业务培训和作风建设，不断提升专业素养和服务能力。严格落实政务服务“好差评”管理机制，以评促改、以评促优，持续改进工作作风，努力打造一支政治过硬、业务精湛、服务优良的民政窗口队伍，切实为群众办实事、解难题。

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